Faktura

Jeg har fått purrefaktura selv om jeg har AvtaleGiro. Hvorfor det?

Trekket fra forrige gang har ikke gått. Hvis du er sikker på at AvtaleGiro er aktiv, og du ikke har byttet bank, så er årsaken enten at summen var høyere enn beløpsgrensen du har satt, eller det kan ha vært manglende dekning på kontoen din akkurat ved forfall. Derfor får du purrefaktura i posten.

Du må sørge for å betale denne ved forfall, deretter vil AvtaleGiro fungere som normalt. Sørg for å høyne beløpsgrensen ved behov. Du blir belastet for purregebyr og fakturagebyr etter gjeldene prisliste når vi sender ut en purrefaktura. 

Jeg har fått purrefaktura selv om jeg betalte forrige faktura i god tid. Hvorfor det?

Sjekk at innbetalingen ble gjort til rett kontonummer. For privatkunder brukes kontonummer 7050.05.70650. Hvis dette var riktig kan det ha manglet nødvendig informasjon for at  Canal Digital kunne vite hvem betalingen kom fra.

Feil eller manglende KIDnummer er en vanlig årsak til at betaling ikke er registrert.

Hvis du har mistanke om at dette er tilfelle må betalingen spores.Send oss kvittering som viser:

  • Kontonummer betalingen er gjort fra
  • Kontonummer betalingen er gjort til
  • Bankdato
  • Beløp
  • KIDnummer
  • Ditt navn og kundenummer
Jeg har fått purrefaktura selv om jeg nylig betalte forrige faktura. Hvorfor det?

Om du har betalt forrige faktura for sent kan det hende betalingen ikke kom inn tidsnok. Husk at det tar noen virkedager før en innbetaling er registrert hos oss. Purregebyr skal betales, men beløpet du allerede har betalt kan du trekke fra summen på purrefakturaen.

Kan jeg få åpnet TV-signaler hvis jeg sender kvittering som viser at jeg har betalt?

Kvitteringer godtas ikke. Vi krever at innbetaling er registrert i våre systemer før TV-signaler åpnes. Åpning skjer automatisk når vi har mottatt betaling.

Hva koster det meg hvis TV-signalene har blitt sperret på grunn av forsinket betaling?

Vi kan sperre ditt TV-signal om du ikke har betalt purrefaktura til forfall. Du belastes et avstengningsgebyr i henhold til prisliste.

Hvor lang tid tar det fra jeg har betalt til innbetalingen er registrert hos Canal Digital?

Normalt er en innbetaling synlig hos oss etter 2-5 virkedager. I noen tilfeller vil en sort tv-skjerm grunnet manglende betaling først få tilbake tv-bildet 2-5 dager etter at betalingen er gjort.

Hvorfor har jeg mottatt SMS om manglende betaling?

Har du mottatt SMS står ditt telefonnummer registrert mot ett kundeforhold som har en uteblitt betaling. Ønsker du å endre på telefonnummeret som er registrert gjøres dette fra Min side eller ved å kontakte vårt kundesenter.

Hva må påføres betaling fra utenlandsk bank?
  • KID nummer
  • Swift/Bic-kode: DNBANOKK 
  • IBAN-nummer for privatkunder:  NO20 7050 05 70650
Hva er kontonummeret til Canal Digital?

Vårt kontonummer er 7050.05.70650, dette gjelder for privatkunder.

Husk å benytte riktig KID nummer ved innbetalinger.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har fått fakturaen min?

Du kan logge inn på Min side og se din faktura. Du kan også ringe 06090, taste inn ditt kundenummer, innvalg for satellitt og fakturaspørsmål, og få tilsendt betalingsinformasjon på SMS. 

Hvorfor får jeg faktura i posten når jeg nettopp har tegnet AvtaleGiro/eFaktura?

Vi fortsetter å sende faktura i posten helt til AvtaleGiro/eFaktura har blitt godkjent.  Behandlingstiden kan strekke seg til 6-8 uker.

Hvorfor velge AvtaleGiro?

Du slipper fakturagebyr og sparer penger, og du trenger ikke å passe på å betale fakturaer i tide. 

Her finner du mer informasjon om bruk av AvtaleGiro.

Hvor ofte kommer faktura fra Canal Digital?

Du kan velge mellom faktura hver måned, fire ganger i året, to ganger, eller kun en gang i året. Hvis du har betalt eksisterende abonnement for kommende måneder og kjøper nye produkter vil du få en ekstra faktura på dette. Her finner du mer informasjon om faktureringsmuligheter.

Hvilke betalingsmåter tilbyr Canal Digital?

Du kan velge mellom vanlig faktura per post, AvtaleGiro eller eFaktura. Ved å velge AvtaleGiro og/eller 
eFaktura slipper du fakturagebyr.

Kan jeg endre fast forfallsdato?

Det går dessverre ikke å endre fast forfallsdato, heller ikke trekkdato på AvtaleGiro.

Hvorfor blir jeg fakturert for Norgespakken når jeg abonnerer på en annen pakke?

Alle våre kunder må minimum ha Norgespakken. Andre programpakker kommer i tillegg.

25. mars, 2015

Bli kunde på 1-2-3

1.

Velg den kanalpakken som passer ditt behov. Start med Norgespakken og legg til en eller flere tilleggspakker.

Bli kunde nå
2.

Når du har tegnet abonnement tar vi kontakt med deg innen kort tid for å avtale installasjon - som er fritt inkludert

3.

Deretter gjenstår det bare å velge hva du vil se først! Ikke glem å teste ut underholdningstjenesten Canal Digital GO

Usikker på hva du skal velge?

Vi forstår at det kan være vanskelig å bestemme seg for hvilke kanalpakker som passer for deg.

Legg igjen ditt telefonnummer så kontakter vi deg med et uforpliktende tilbud.

Canal Digital GO
Om Canal Digital Satellitt   |   Pressemeldinger   |   Kontakt oss på 06090   |   Se åpningstider for kundeservice